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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

[多选题]

因做工达不到顾客满意而引起顾客不满，解决方法（）

A.安抚顾客情绪,向顾客致歉

B.了解顾客的要求,检查自己的原因,是否没有做到位

C.耐心为顾客说明原因,态度要真诚!尽量按照顾客要求维修

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第1题

从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚（）

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第2题

如果顾客没有表现出不满，那么就可以认为顾客一定对修理厂提供的服务很满意。（)

如果顾客没有表现出不满，那么就可以认为顾客一定对修理厂提供的服务很满意。()

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第3题

除了解决顾客的不满之外，分析顾客不满的根本原因，采取措施防止再次发生是很必要的。（)

除了解决顾客的不满之外，分析顾客不满的根本原因，采取措施防止再次发生是很必要的。()

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第4题

因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为()。

因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（)。

A、16%

B、46%

C、68%

D、78%

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第5题

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意（)。A.顾客要求B.相关方

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。

A.顾客要求

B.相关方要求

C.适用的法规要求

D.A+C

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第6题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

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第7题

企业的基本任务是达到（），否则产品会卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的关键。

A.顾客价值；顾客满意

B.顾客满意；顾客忠诚

C.顾客忠诚；顾客价值

D.顾客满意；顾客价值

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第8题

组织可以通过满足（）而达到顾客满意

A.A顾客要求

B.B相关方要求

C.C适用的法律法规要求

D.DA+C

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第9题

卓越的（）是使顾客满意的重要方法，而顾客满意是顾客忠诚的必要条件。

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第10题

组织可以通过满足（）而达到顾客满意

A.A顾客要求

B. B相关方要求

C. C适用的法律法规要求

D. DA+C

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第11题

顾客满意度的影响因素有()。

A.顾客不满意的因素

B.顾客非常不满意的因素

C.顾客满意的因素

D.顾客非常满意的因素

E.顾客中立态度的因素

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