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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-21
[单选题]

业主现场收楼时，物业客服人员及维保修工程师须全程陪同验房。实行一对一责任制，由该陪同物业客服人员及维保修工程师对应全程跟进、督促、落实、反馈该业主提出问题的解决，并由 实施考核（）

A.地区公司综合计划部

B.地区物业公司监察管理部

C.物业管理中心

D.管理及监察部

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第1题
业主收楼后的维保修工作流程（）
A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修

B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次

C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修

D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

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第2题
维保修质保期的起始日期为（）

A.物业分户验收完成的日期

B.业主实际收楼日期

C.业主实际入住日期

D.《收楼通知书》的通知收楼日期

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第3题
收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存
否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第4题
合同交楼10个月前（不含冬歇期），地区公司工程部组织工程技术部、装修单位、主体单位、铝合金单位、管理及监察部、物业公司等成立联合验收小组。地区物业公司维保修负责人组织物业维保修人员参与装修工作面联合验收（）
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第5题
维保修数据造假是指（）

A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录

B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）

C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请

D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字

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第6题
下面交楼管理不正确的是（）

A.业主收楼当天安排验房人员陪同业主验房，当场整改问题

B.合同交楼15天前取得地区公司提供的《维保修责任施工单位划分表》

C.合同交楼前20天与地区签订《项目维保修委托协议》

D.合同交楼前10天参与工程部组织召开的交楼前维保修工作协调会

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第7题
实际交楼30天前，地区物业公司验收与维护管理部须取得地产工程部提供的（），同时须与地产工程部、预决算部共同确认施工合同质保期及质保起算时间

A.《物业维保修工程价格清单》

B.《维保修责任施工单位划分表》

C.《维保修监察细则》

D.《维保修工作管理办法》

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第8题
业主户内土建、装饰装修、门窗、防水、供暖等在收楼后出现的问题都是“是”维保修（）
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第9题
业主到达现场由地区物业公司与业主办理楼宇交接手续。业主现场收楼时，物业工作人员无须全程陪同验房（）
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第10题
业主到达现场由地区物业公司与业主办理楼宇交接手续。业主现场收楼时，物业工作人员须全程陪同验房（）
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第11题
合同交楼7天前，地区物业公司维保修部须安排验房人员进行现场模拟验房，确保验房人员熟悉验房楼栋基本情况及（）
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