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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02
[判断题]

用户进线反馈收到航班取消通知，自行操作了退票，订单已全退完成；但是用户反馈航班实际未取消，需要核实航司通知是否有误，如确认有责可以承担重构差价（）

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更多“用户进线反馈收到航班取消通知，自行操作了退票，订单已全退完成；但是用户反馈航班实际未取消，需要核实航司通知是否有误，如确认有责可以承担重构差价（）”相关的问题
第1题
用户航班取消，进线反馈我司未通知，查看订单页面航变信息已发送，应该核实短信日志，查看短信是否发送成功（）
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第2题
用户进线反馈航班取消，页面已有航变信息，用户要求退票，需要与用户再次核对行程、日期、乘机人、退款金额，并且得到明确回复后再操作（）
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第3题
符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）

A.同类异常问题用户反馈量≥2

B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次

C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题

D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿

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第4题
企业自行发起退单，如果FQ的状态是“FSO已完成”，则（）

A.必须重新创建冲销申请并在“冲销/调整是否退单”处选择“是”

B.由企业自行取消申请

C.通知共享中心激活退单状态并进行相关操作

D.申请由共享中心取消申请

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第5题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第6题
用户进线反馈下单后未查询到订单号，已经收到扣款信息，客服查询为对角巷订单后，告知用户此订单为对角巷业务（）
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第7题
精选商城非本机号码进线，不管是用户还是团长进线，告知需本机号码进线反馈，工单标题统一-选择-用户-其它-其它-其它，团长进线标题也可以切换为用户（）
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第8题
航班保护指的是航班延误到了别的航班，用户不认可，可以免费退改（）
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第9题
用户变电站或配电室进行并路倒闸时，不应自行停用进线保护。（)

用户变电站或配电室进行并路倒闸时，不应自行停用进线保护。()

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第10题
C38用户订单尚未出票，且未超最晚出票时间，代理通知航班取消，核实情况属实，只能建议用户重购无赔付（）
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第11题
航班保护指的是航班延误到了别的航班，用户不认可，可以免费退改（）
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