A.严禁使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用,或办理用途不实的授信业务用于个人消费或投资等
B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金
C.严禁以本人资金、亲属资金、其他客户资金、信贷资金等直接或间接为他人贷款周转、验资、投资等经营性活动等提供帮助
D.严禁为民间借贷资金提供担保
E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品
A.严禁使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用,或办理用途不实的授信业务用于个人消费或投资等
B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金
C.严禁以本人资金、亲属资金、其他客户资金、信贷资金等直接或间接为他人贷款周转、验资、投资等经营性活动等提供帮助
D.严禁为民间借贷资金提供担保
E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品
A.严禁参与民间资金借贷;参与非法集资活动;充当资金掮客、票据掮客
B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金
C.倒卖或违规泄露客户信息,盗取、私自修改客户信息,泄露我行商业秘密
D.严禁以个人名义代客购买理财产品、保险、基金、集合信托计划等
E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品
A.严禁参与民间资金借贷;参与非法集资活动;充当资金掮客、票据掮客
B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金
C.严禁以本人资金、亲属资金、其他客户资金、信贷资金等直接或间接为他人贷款周转、验资、投资等经营性活动等提供帮助
D.严禁为民间借贷资金提供担保
E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品
案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。
问题
23.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25.测量客户满意的方法有哪些?
A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统
B.工作人员逃避时限管控
C.影响客户办电体验
D.工作人员符合当日受理业务的要求
A.营业
B.计费
C.网络管理
D.客户服务
根据案例背景,回答以下问题。
华信监理公司承担了某大型工程项目的建设监理业务,该工程项目由建华建筑公司负责施工。根据《建设工程监理规范》的有关规定:
华信监理公司编制的工程建设监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后的审核批准者为()。
A.建设单位技术负责人
B.监理单位技术负责人
C.设计单位技术负责人
D.有关主管部门负责人
A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用,并且收费标准要进行公示,严禁代收规定以外的任何费用
B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的
C.永久性用电业务不可以代收,但临时用电业务可以代收
D.代收可避免后期客户拖欠费用
A.印鉴及资质文件管理不善,张某有条件单独接触到这些重要物品。
B.未能提前发现张某的不轨企图。
C.未办理能够及时掌握账户情况的消息服务业务。
D.不应该办理网上银行业务。
A.印鉴及资质文件管理不善,张某有条件单独接触到这些重要物品。
B. 未能提前发现张某的不轨企图。
C. 未办理能够及时掌握账户情况的消息服务业务。
D. 不应该办理网上银行业务。
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