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提问人:网友肖文娟 发布时间:2024-04-04
[主观题]

案例:某客户业务重要保障服务案例背景某客户租用了联通全省4G/5G动态勤务指挥系统服务。在2023年7月25日,因当地重要活动需要,紧急向联通业务部门提出市内传输电路升速和保障需求,要求在7月27日完成450M升速到2G并保险,保障时段为2023年7月28日至8月8日。政企客户业务部收到客户重要保障需求后,经过内部审核,决定为客户提供本次保障,并在当天将《政企客户重要通信保障服务需求单》派发到同级政企客户业务交付部门,要求提供A级保障服务,确保客户业务通信正常。政企客户业务交付部门在收到保障需求后,紧急组织相关专业维护部核实确定升連保障方案,需同时对客户端传输设备和动态勤务指挥系统平台设备升级改造。项目经理按照方案组织现场实施,最终如期完成设备升级和线路升速,并将新的电路资料更新至保险方案中,政企业务部在8月1日完成升速订单受理。政企客户业务交付部门协同云网运营部进行业务资料整理,细化分解重保任务,制定重保方案,落实重保责任人,并组织对重保电路段落的线路进行了预检预修,对局端设备进行了电路专用标识:在各部]的支持下,在7月27日完成了重要保障工作方案的制定。并按要求执行。本次保障顺利完成,保险过程中未发生故障,获得客户的肯定和表扬。请根据上述案例回答以下问题。1.本案例中,联通政企客户业务部门保障申请时间距重保开始时间应提前多少工作日?()A、3个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、6个工作日2.本案例中,联通政企客户业务部收到客户的保障需求后,正确的处理方法是()。A、由政企客户业务部门受理、审核后,提交省际跨域电路保障需求相关资料至集团政企客户业务部门B、由政企客户业务部门受理、审核后,提交整体保障需求相关资料至同级政企客户业务交付部门C、由政企客户业务部门受理、审核后,提交整体保障需求相关资料至集团政企客户业务部门D、由政企客户业务部门对客户需求受理、审核后,提交政企运营平台完成业务订购,生成升速订单3.本案例中,对涉及的制接操作描述正确的是()。A、属于业务割接,由政企客户业务部门征得客户同意及确定割接时间后,由相关专业维护部负责实施割接工作,政企客户业务交付部门配合执行B、属于业务割接,由政企客户业务部征得客户同意及确定割接时间后,由政企客户业务交付部负责实施制接工作,相关专业维护部门配合执行C、属于网络割接,应提前72小时通告客户。影响客户的时间超过24小时或影响有特殊需求的客户使用时,应同时向当地政府通信管理部门报告D、属于网络割接,客户通知由政企客户业务部或客户服务部按客户服务归属进行细分,负责提前将网络割接信息(时间、影响程度等)通知客户,在通知客户时应提醒客户通知其总部或其相关部门4.本案例中,联通政企客户业务交付部和云网运营部门在制定重保方案时,遇漏了哪些保障措施?()A、监控标识,应在客户网管系统和特定网管系统上进行标识B、监控标识,在客户接入局端和客户端机房引线或板卡上进行标识C、预检预修,应对局端和客户端设备按照相关维护规程进行预检预修D、备件仪表,应根据业务情况,准备好相关备品备件和仪器仪表5.本案例中,该保障需求从发起到保障完成的过程中,存在的问题有哪些?()A、保障申请时间距重保开始时间提前是不足B、该项目电路升速业务订单未及时发起C、保障工作准备不充分,未按规程完成相关保障措施D、业务割接,政企客户业务部征得客户同意及确定割接时间后即可操作

简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
1A,2D,3D,4ACD,5ABC
更多“案例:某客户业务重要保障服务案例背景某客户租用了联通全省4G/5G动态勤务指挥系统服务。在2023年7月25日,因当地重要活动需要,紧急向联通业务部门提出市内传输电路升速和保障需求,要求在7月27日完…”相关的问题
第1题
案例:客户王某以A企业主的名义,向B支行申请个人经营额度贷款350万元。以B支行张某(支行公司客户经理)夫妇名下房产抵押240万元进行抵押。在我行发放的一年期个人经营性贷款350万元及叙做业务期间,由该客户经理张某夫妇归还了15期利息,合计20.55万元;此外,根据贷款人提供的营业执照,无法在工商局综合信息服务平台查询,同时客户王某也非该企业法人代表。该案例违反“十二禁”哪一条规定()

A.严禁使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用,或办理用途不实的授信业务用于个人消费或投资等

B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金

C.严禁以本人资金、亲属资金、其他客户资金、信贷资金等直接或间接为他人贷款周转、验资、投资等经营性活动等提供帮助

D.严禁为民间借贷资金提供担保

E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品

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第2题
案例:某支行于2012年2月至4月期间,凭借某信息咨询有限公司提供的查询授权书,在未与客户发生业务关系的情况下,以信用卡审批为由查询了3.2万余人个人信用报告,并将部分查询结果提供给咨询公司。该案例违反“十二禁”哪一条规定()

A.严禁参与民间资金借贷;参与非法集资活动;充当资金掮客、票据掮客

B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金

C.倒卖或违规泄露客户信息,盗取、私自修改客户信息,泄露我行商业秘密

D.严禁以个人名义代客购买理财产品、保险、基金、集合信托计划等

E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品

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第3题
案例分析: 《某国际货运代理公司业务介绍》案例背景 ××国际货运代理有限公司创立于1998年,是由中华人民共和国对外贸易经济合作部批准()
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第4题
案例:某支行行长以其配偶的名义,向某授信客户借款200万元用于购房。该案例违反“十二禁”哪一条规定()

A.严禁参与民间资金借贷;参与非法集资活动;充当资金掮客、票据掮客

B.严禁为了个人或亲属生活消费或理财投资的目的向本行客户或与本行有业务往来的利益关系人借款或过渡资金

C.严禁以本人资金、亲属资金、其他客户资金、信贷资金等直接或间接为他人贷款周转、验资、投资等经营性活动等提供帮助

D.严禁为民间借贷资金提供担保

E.严禁违规代客办理各类业务;代客保管、传递重要物品

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第5题
案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客

案例三

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。

问题

23.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?

24.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

25.测量客户满意的方法有哪些?

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第6题
案例描述;某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月,营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时,业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。

A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统

B.工作人员逃避时限管控

C.影响客户办电体验

D.工作人员符合当日受理业务的要求

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第7题
根据下面材料,回答题:某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。 查看材料

A.营业

B.计费

C.网络管理

D.客户服务

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第8题
根据案例背景,回答以下问题。华信监理公司承担了某大型工程项目的建设监理业务,该工程项目由建华

根据案例背景,回答以下问题。

华信监理公司承担了某大型工程项目的建设监理业务,该工程项目由建华建筑公司负责施工。根据《建设工程监理规范》的有关规定:

华信监理公司编制的工程建设监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后的审核批准者为()。

A.建设单位技术负责人

B.监理单位技术负责人

C.设计单位技术负责人

D.有关主管部门负责人

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第9题
案例描述:某供电公司某供电所营业厅收费人员,在受理低压临时用电新装业务时,因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线,临时用电尚未延伸投资界面,故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用,并且收费标准要进行公示,严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收,但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

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第10题
我行某企业客户的会计人员张某同银行工作人员很熟悉。一日,张某持企业营业执照、组织机构代码证、法人及操作人员身份证的复印件及加盖了单位印鉴的协议和相关申请表,要求开户行为其所在企业办理网上银行注册并开通单笔代付业务。开户行工作人员随即为企业做了注册操作,将制作完成的操作人员证书交给了张某。在本案例中,该企业内部管理存在的主要问题是()

A.印鉴及资质文件管理不善,张某有条件单独接触到这些重要物品。

B.未能提前发现张某的不轨企图。

C.未办理能够及时掌握账户情况的消息服务业务。

D.不应该办理网上银行业务。

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第11题
我行某企业客户的会计人员张某同银行工作人员很熟悉。一日,张某持企业营业执照、组织机构代码证、法人及操作人员身份证的复印件及加盖了单位印鉴的协议和相关申请表,要求开户行为其所在企业办理网上银行注册并开通单笔代付业务。开户行工作人员随即为企业做了注册操作,将制作完成的操作人员证书交给了张某。在本案例中,该企业内部管理存在的主要问题是()

A.印鉴及资质文件管理不善,张某有条件单独接触到这些重要物品。

B. 未能提前发现张某的不轨企图。

C. 未办理能够及时掌握账户情况的消息服务业务。

D. 不应该办理网上银行业务。

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