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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-27
[多选题]
客户台账中包含哪几种客户状态（）
A.未到访
B.已到访
C.浏览过项目首页的客户
D.已认购
参考答案
A.未到访
B.已到访
C.已逾期
D.认筹
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第3题
以下行为符合规范的是（）
A.厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件，未核对客户本人身份
B.厅堂上锁的抽屉放置有支行大门钥匙及查询机箱体钥匙
C.代客在手机银行上购买理财产品
D.网银体验机上留存有包含客户重要信息的信用卡权益领取台账、代发明细及营销台账
E.理财经理电脑保存我行定期、理财销售明细等经营信息及客户信息但未设置有密码
第4题
哪几种情况下可为客户优先退款，解决客诉（）
A.未送达客户之前，货物在站点、或者配送员车上
B.物流状态为报废
C.一单多件不齐，若未配送至客户处，客户强烈要求退款，可优先退款，后续做好订单拦截
第5题
一级投诉包含哪几种情况（）
A．服务态度: 有不当言行举止、摔门而去、摔合同、摔钥匙等情况。有证据，核查属实的B．客户到访: 客户到公司、门店吵闹，需直属责任人、直属领导到场协助解决，三小时内未到场C．见诸媒体报端: 微博投诉，投诉客户微博粉丝量超过500，且投诉内容转载超过15次，投诉内容真实可查。 经核实，客户微博投诉前已经与管家、收房主管、或区域经理、或400反馈过，但未得到有效处理，且员工在事件中存在个人工作过失D．客诉专员认为可以定级一级投诉时
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