只有语言和肢体冲突才算冲突，夫妻之间意见不合，不当着孩子的面吵闹就行。（)

只有复查意见才是信访终结意见，信访事项至此才算终结。()

B．认真倾听：耐心地倾听用户的抱怨和需求，如果用户情绪激动，服务人员可先称呼用户的尊称（×先生/女士），吸引用户注意力，让其暂时平复情绪

C．表达共鸣：面对用户的抱怨，服务人员可适当地通过语言和动作技巧积极回应，引导用户冷静下来，创造良好的沟通氛围

D．真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，服务人员应向用户真诚道歉

E．及时解决：针对用户抱怨或投诉的问题，服务人员应本着先处理事情、再处理心情的原则，在安抚用户情绪后，结合有关规定及以往案例，积极与用户沟通，确定解决问题的办法，争取用户的理解或谅解

F．危机处理：如用户情绪失控，应避免与用户发生肢体冲突；如事态扩大，应在保护用户利益的前提下寻求援助

某市公民孙某认为：只有复核意见才是信访终结意见，信访事项至此才算终结。他的观点正确。()

医患沟通是指（）

A、医生向患者传递信息

B、医患之间信息的传递与交流

C、患者充分尊重医生

D、患者听从医生意见

E、使用语言和肢体、目光和表情传递医生指令

A.戏剧语言

B.戏剧形象

C.戏剧动作

D.戏剧冲突

A.协助组员处理好冲突

B.关注小组目标的转化和追求

C.有目的的设计并引导小组按照特定的路径和方向发展

D.以焦点回归的方式把问题抛回组员，同他们一起寻找解决办法

A．错误

B．正确