6S活动是管理层的工作，与基层员工无关。

A. 10人

B. 15人

C. 20人

D. 25人

E. 30人

A．上下层之间相互无关

B．上层实现对下层的功能扩展，而下层是实现上层的基础

C．上层实现对下层的扩展作用，而下层对上层有限制作用

D．上层和下层的关系是相互依存、不可分割的

A．错误

B．正确

A.导致一个稳定和可重复的分布

B.导致一个可预测的过程

C.是随机的

D.以上都对

A.须立即起立与客户交谈

B.不能坐着和客户交谈

C.让客户等下再问

D.使用规范、专业用语

A.是

B.否

C.取消

D.不予理睬

A.简单与稳定状况

B.复杂与稳定状况

C.简单与不稳定状况

D.复杂与不稳定状况

A.2

B.1或4级

C.3级

A.12：00—14：00；20：00—8：00

B.12：30—14：00；20：00—8：00

C.12：00—14：00；21：00—8：00

D.12：30—14：00；21：00—8：00