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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

参考答案
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D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
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匿名网友[224.***.***.196]选择了 C
1天前
匿名网友[67.***.***.104]选择了 A
1天前
匿名网友[196.***.***.226]选择了 A
1天前
匿名网友[46.***.***.222]选择了 A
1天前
匿名网友[34.***.***.49]选择了 C
1天前
匿名网友[204.***.***.142]选择了 A
1天前
匿名网友[195.***.***.238]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[112.***.***.45]选择了 B
1天前
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更多“转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）”相关的问题
第1题
电话转接中对无人应答的处理（）。
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第2题
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()
A．结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”

B．中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。

C．晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”

D．中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”

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第3题
逃帐（名词解释题）

逃帐

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第4题
对于中毒患者,体温升高,现场处理中下列哪项是错误的()?
A、用冰袋冰敷胸部，腹部，背部等重要部位

B、用冰袋冰敷头部，颈部

C、症状较重时，立即拨打急救电话，尽快送往医院

D、立即移到阴凉通风或温度较低的地方

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第5题
在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()
A．礼貌请求转接（运用转接技巧）

B．了解客户返回时间或请求回叫

C．约定再次电话访问时间

D．按照预先准备步骤与客户沟通

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第6题
以下关于操作风险监管资本计量的说法,正确的有()
A．基本指标法的计算思路是，前三年中各年正的总收入乘上一个固定比例加总后的平均值

B．高级计量法是通过建立操作风险计量模型，来估计操作风险监管资本的方法，如内部衡量法（IMA.、损失分布法（LDA.等

C．标准法的计算思路是，将银行的操作风险划分为9类业务条线，各业务条线对应不同的系数，各业务条线的操作风险资本等于各业务条线的总收入乘以该业务条线对应的系数

D．巴塞尔新资本协议提出了三种计量操作风险监管资本的方法，分别为标准法/标准替代法、基本指标法、高级计量法，这三种方法在复杂性和风险敏感度方面渐次加强。

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第7题
船舶生活污污水一般不包括()
A．溃洗烘便的水

B．医务室排出的污水

C．厨房洗涤排水

D．冲洗甲板水

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第8题
民事争议的主体是平等主体,劳动争议主体是非完全平等主体()

此题为判断题(对，错)。

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