客户进入营业网点时,大堂经理主动热情迎候客户,主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的,对新进入的客户可以采用()等方式,表示关注与欢迎。配有取号机的网点,应主动协助客户取号
A.点头
B.打招呼
C.呼叫其他同事
D.挥手示意
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- · 有1位网友选择 A,占比10%
- · 有1位网友选择 D,占比10%
A.点头
B.打招呼
C.呼叫其他同事
D.挥手示意
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
A.客户提出的问题回答准确、全面
B. 发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助
C. 回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语
D. 热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题
A.各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理
B.乡镇营业网点可设置兼职大堂经理
C.县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理
D.各级行社营业部可以不配备专职大堂经理
A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
A.营业网点开门营业后,客户未到来时
B.营业网点开门营业前,客户未到来时
C.营业网点开门营业前,客户到来时
D.营业网点开门营业时,客户未到来时
A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户经理在营业网点以外,为特定客群提供机动外拓服务
B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户服务经理在营业网点以外,为特定客群提供机动外拓服务
C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户经理在营业网点内,为特定客群提供机动外拓服务
A.客户提出的问题回答准确、全面
B.发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助
C.回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语
D.热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题
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