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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-30
[主观题]
客户关系管理的基本目标
简答题官方参考答案
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CRM的基本目标有三个：一是研究用户，确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
A．客户分析
B．深入了解目标客户
C．发展关系网络
D．创造客户价值
E．管理客户关系
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