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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-25
[判断题]

装维人员接到宽带客户申报故障后，经确认为终端故障导致，需使用新终端进行故障终端替换，并回收故障终端（）

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第1题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第2题
摄像头安装应在宽带装通后5个工作日内完成，装维岗故障处理时限为接到申告后24小时（）
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第3题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第4题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)
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第5题
现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第6题
装维电话严禁向客户提供：宽带故障“告警标题”中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等均禁止向客户提供（）
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第7题
宽带故障“告警标题”中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中的装维人员电话，属于内部信息，不能给客户提供（）
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第8题
装维／直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现状，适时推荐我们的智能组网产品。（)
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第9题
10086在线客服一点接入受理后，借助投诉预处理平台进行故障定界定位，在线预判断，引导客户重启、预判断，宽带、电视、集采终端类故障直派给（），非集采类设备故障派单至（）。

A.装维，设备厂家

B.设备厂家，设备厂家

C.装维，装维

D.设备厂家，装维

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第10题
装维／直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现状，适时推荐我们的智能组网产品，上述是否正确？（)
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第11题
装维/直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现状，适时推荐我们的智能组网产品，上述是否正确（）
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