投诉的客人即使企业及时处理了问题,也很难对企业产生信任,从而成为回头客()
- · 有8位网友选择 错,占比80%
- · 有2位网友选择 对,占比20%
A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任
A.某企业刻意去模仿另一家企业的包装装潢,不过它做得很巧妙,以致于被模仿的企业很难投诉它
B.某企业在广告中加入隐含暴力色情的内容,法律机构很难对该企业进行制裁
C.卖方通过向买方代理人让利方式来销售商品,使买方的利益部分地被其采购代理人侵占
D.生产企业严格遵守与代理商签定的协议,确保代理商的专营权力不受侵害,保护了各自的利益
A.某企业刻意去模仿另一家企业的包装装潢,不过它做得很巧妙,以致于被模仿的企业很难投诉它
B.某企业在广告中加入隐含暴力色情的内容,法律机构很难对该企业进行制裁
C.卖方通过向买方代理人让利方式来销售商品,使买方的利益部分地被其采购代理人侵占
D.生产企业严格遵守与代理商签订的协议,确保代理商的专营权力不受侵害,保护了各自的利益
A.从受理到获得满意答复的全过程时间
B.在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
C.在给客人承诺的时间内,应尽早解决
D.对能够当场解决的问题,应尽早解决
A.定期、不定时地抽查各营业网点收银员备用金,并书面报告上级领导
B.检查、考核组员的工作情况,了解每天的收付款情况,发行问题及时处理
C.接受、处理客人投诉,并向经理汇报
D.负责收银领班业务培训及日常管理考核
A.微笑面对投诉和受到的委屈
B.与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
C.站在公司的立场思考问题,最终达到客户和公司都满意
D.积极主动地在工作中为客户解决问题
A.“您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”
B.“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
C.“那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”
D.“我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
E.“我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……”
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