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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[多选题]

遇到媒体来电，正确的回复说辞是（）

A.我司有严格的新闻人发言制度，我们有专门负责媒体接待同事，我会向他转告您的诉求

B.在未取得媒体采访审批单前，现场禁止录音和录像，请您理解和配合，谢谢

C.请问您是哪个媒体哪个栏目怎么称呼您您的联系方式是您主要想了解什么问题

D.好的，我马上转告相关同事，他会尽快与您联系。感谢您对我们的关心和支持，祝您生活愉快

E.挂掉电话，拒绝一切采访要求

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匿名网友[99.***.***.31]选择了 BD
1天前
匿名网友[115.***.***.190]选择了 D
1天前
匿名网友[68.***.***.102]选择了 ACD
1天前
匿名网友[236.***.***.4]选择了 D
1天前
匿名网友[63.***.***.179]选择了 CE
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[124.***.***.127]选择了 CE
1天前
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1天前
匿名网友[57.***.***.57]选择了 BE
1天前
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遇到对客户解释不明白时，客服应回复：“您没有听清我的意思，我再说一遍，这次一定要听清楚（）
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遇到客户提出我司服务范围以外的需求时，需立即回绝。
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第3题
爆破工地可能遇到的外来电有（）和感应电。
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第4题
关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第5题
面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A."非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"

B. "对于您刚才的问题，我无可奉告。"

C. "我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。

D. "很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"

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第6题
王先生晚上六点钟来电催回复，客服查询系统有未完结的贵就赔任务单，联系处理没有结果，添加任务单记录时，承诺的回复时长是（)

A.当日12点前回复

B.当日22点前回复

C.24小时内回复

D.当日18点前回复

E.次日12点前回复

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第7题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（)语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

A.“很抱歉，我不大清楚。”

B.“我们没有资料，无法回复你。”

C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

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第8题
当回复用户时遇到自己不能解决的问题，我们可以给用户解释：我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……（）
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第9题
下列对信安易软件的描述正确的是（）

A. 智能化密码保护

B. B.多种来电拒接模式

C. C.自动化日程模式

D. D.来电拒接自动回复短信

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第10题
当员工确定面对的是媒体时，可以直接回复媒体问题。（)
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第11题
对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时，应回答“我建议您通过**方式咨询”（）
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