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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

[多选题]

若现机主不愿意或无法至网点办理相关业务，请营业网点参照《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》要求，采取（）等方式，做好客户服务工作

A.上门核实

B.视频核实

C.电话录音核实

D.机号实名认证

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第1题

遇客户急需资金或办理须由本人亲自办理的紧急业务，但本人在国外无法亲至网点，又无法通过电子渠道解决问题，委托代理人前来网点办理的，需要提供双方身份证即可。（）

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第2题

存款人死亡后，在继承人并非一人的情况下，以下做法正确的是（）

A.应由其中一个继承人至银行网点办理存款的支取或过户

B.应由一半以下的继承人至银行网点办理存款的支取或过户

C.应由三分之二以下的继承人至银行网点办理存款的支取或过户

D.应由所有继承人至银行网点办理存款的支取或过户

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第3题

无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的业务。由业务受理机构指派两名业务人员（至少1名网点客户经理)进行上门核实。（)

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第4题

凡账户通兑标志为不通兑的客户在非开户网点办理后续处理，则只允许办理解挂或补单（折)手续，不得销户取款。如客户需要办理销户取款的，必须至原开户网点办理销户取现手续。（)

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第5题

若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账，或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的，客户服务经理可引导客户通过（)恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第6题

下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。

A.单一办理对私业务的营业网点。

B. 营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。

C. 营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。

D. 办理个贷业务的专业网点。

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第7题

A网点在办理开户业务时发现网络故障无法正常进行联网核查，也无法采用非接口方式直接登录相关

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第8题

移动展业违规开户风险防控措施有哪些()?

A.网点外出至企业前应严格审核需进行展业的企业情况，若展业开卡用于代发工资，后续应跟踪代发事宜。同时，网点应在展批量业开户后按一定比例对客户进行回访，询问用卡情况、是否出于本人真实意愿开户

B.展业开卡时应双人复核，核对客户相关信息

C.网点开展展业的时候应确保开立的卡出于客户真实意愿，避免我行开立的卡被不法分子用于非法用途

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第9题

网点办理客户三要素更新业务时，需相关业务凭证经分行网点审核通过后，传真至分行业务处理中心处理。（)

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第10题

特殊情况下，若账户人因患病导致无意识，且确实无法来银行办理业务，网点可采用银行人员上门见证核实的方式，并经网点负责人、支行业务管理部、支行行长审批后办理

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第11题

办理冻结、解冻业务要坚持执行“谁冻结谁解冻”的原则，冻结、解冻业务均应在原存款网点办理。（)

办理冻结、解冻业务要坚持执行“谁冻结谁解冻”的原则，冻结、解冻业务均应在原存款网点办理。()

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