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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
[判断题]
用户购买帮客万通卡后，用户领取的20元优惠券可以和易购其他优惠券叠加（）
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第3题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
第5题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第7题
拜访的用户如何让其注册成为推客（）
A.手机打开【满帮家APP】，找到底部【我的业务】，点击进入
B.在基础业务中找到【用户扫码】，点击进入
C.二维码出现后，引导用户用【微信】扫码
D.用户扫码后，进入该页面，引导用户点击立即加入，完成推客注册加入
E.用户加入推客后会自动推客主页
第11题
酒泉系统看到客户是C5标签在工单页面发现客户有拒赔用户标签，那么客户的优先级为（）
A.优惠券拒赔用户、C1用户＞C5用户＞优客必保、新用户
B.C5用户＞优惠券拒赔用户、C1用户＞优客必保、新用户
C.优客必保、新用户＞C5用户＞优惠券拒赔用户、C1用户
