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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
[主观题]
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。（)
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()
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A.客户期望的解决方案
B.对问题是否认同
C.问题的客观存在是否真实
D.对问题是否能解决做到心中有数
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第3题
正确处理投诉的原则是（)。
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
第4题
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第5题
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。()
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。（)
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此题为判断题(对，错)。
第6题
如何正确在微博、网络平台投诉处理的关键要素（）
A.了解客户，了解问题，不清楚不要做动作
B.存在的解决问题要解决或有解决方案
C.及时开展融冰行动
D.实话实说，毫不保留
E.回复不上的问题在微博上@王石来解答
