投诉处理的技巧有:()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
- · 有4位网友选择 C,占比50%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题,承认错误
D. 转移法
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题:
1.业主投诉的一般心理常见的有哪些?
2.对业主投诉的处理应做好哪些工作?
3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
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