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提问人：网友周哲 发布时间：2022-01-07
[单选题]

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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匿名网友[80.***.***.157]选择了 A
1天前
匿名网友[57.***.***.224]选择了 B
1天前
匿名网友[41.***.***.88]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.定制的服务

D.容忍的服务

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第2题
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）
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第3题
（）是指在没有不满意的情况下，顾客可以接受的最低服务水平。

A.理想服务

B.预期服务

C.恰当服务

D.容忍区域

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第4题
理想的服务是指（)。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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第5题
合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。（)

合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。()

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第6题
顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
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第7题
顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第8题
顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（)的服务水平。

A:理想的服务

B:恰当的服务

C:预期的服务

D:容忍区域

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第9题
理想期望是指（)。

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

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第10题
处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（)，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

A.接受区域

B. 容忍区域

C. 接纳区域

D. 忍受区域

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