客户抱怨故障重复发生时,应解释()。
A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
- · 有3位网友选择 B,占比33.33%
- · 有3位网友选择 C,占比33.33%
- · 有2位网友选择 D,占比22.22%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
B、“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C、“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D、不作任何解释,以防激怒客户。
A. “对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B. “对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C. “故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D. 对客户询问不做回答。
B、我们申请突破底线折扣,给您打1折
C、不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本
D、一分价钱一分货
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