搜题
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

客户抱怨故障重复发生时,应解释()。

A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”

D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
查看官方参考答案
网友提供的答案
位网友提供了参考答案,
查看全部
  • · 有3位网友选择 B,占比33.33%
  • · 有3位网友选择 C,占比33.33%
  • · 有2位网友选择 D,占比22.22%
  • · 有1位网友选择 A,占比11.11%
匿名网友[108.***.***.177]选择了 D
1天前
匿名网友[52.***.***.21]选择了 C
1天前
匿名网友[38.***.***.82]选择了 D
1天前
匿名网友[71.***.***.62]选择了 C
1天前
匿名网友[109.***.***.248]选择了 A
1天前
匿名网友[45.***.***.81]选择了 C
1天前
匿名网友[238.***.***.62]选择了 B
1天前
匿名网友[122.***.***.102]选择了 B
1天前
匿名网友[224.***.***.188]选择了 B
1天前
提交我的答案
登录提交答案,可赢取奖励机会。
更多“客户抱怨故障重复发生时,应解释()。”相关的问题
第1题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时,下列解释用语正确的有()。
A、“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”

B、“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”

C、“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”

D、不作任何解释,以防激怒客户。

点击查看答案
第2题
在接待旅客投诉时,首先要做到( ) 要心平气和、善解人意,逐步引导,充分尊重投诉者的心情,尽力帮助旅客处理好事务。

A、热情接待

B、耐心听取

C、冷静分析

D、推卸责任

点击查看答案
第3题
当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()

A. “对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”

B. “对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”

C. “故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D. 对客户询问不做回答。

点击查看答案
第4题
在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()。
A、心理医生

B、清道夫

C、受气筒

D、教育家

点击查看答案
第6题
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()。
A、抓住问题不跑题

B、使对方无法掌控局势

C、加入个人色彩

D、替对方做决定

点击查看答案
第7题

A、当客户需要你提出自己的意见时 ,一定不能闭口不言。

B、客户在讲话的时候,千万不要插嘴。

C、认真倾听完客户所讲的内容后,再发表自己的看法。

D、不该说的时候,千万别说。

点击查看答案
第8题

A. 服务顾问问诊能力差

B. 技术人员技术水平低

C. 备件供应不及时

D. 检验不严格

点击查看答案
第9题
当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()
A、可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B、我们申请突破底线折扣,给您打1折

C、不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D、一分价钱一分货

点击查看答案
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注简答题 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案,简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励,具体奖励活动请关注官方微信公众号:简答题

简答题官方微信公众号

简答题
下载APP
关注公众号
TOP