题目内容
（请给出正确答案）
A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B．第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
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A．对于新发展的特约商户，收单行应确保每季度巡检不得少于两次
B． 巡检时，巡检人员可以使用自己的银行卡做一笔消费交易并予以撤销
C． 巡检情况应登记《特约商户巡检表》，并将所做的消费交易单据粘贴于表上
D． 《特约商户巡检表》无需归入商户档案进行管理
A．收单行对新发展的特约商户，应确保前三个月每月至少巡检1次，此后每半年至少巡检1次
B． 巡检时，巡检人员应使用指定的银行卡做一笔消费交易并予以撤销
C． 巡检情况应登记《特约商户巡检表》并归入商户档案进行管理
D． 巡检人员须将所做的消费交易单据粘贴在《特约商户巡检表》上
A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B． 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C． 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D． 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
A．第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行
B．第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行
C．第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行
D．第一次巡检的执行人是大堂经理
E．第三次巡检的执行人是网点负责人
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