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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：（）。

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

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匿名网友[223.***.***.214]选择了 C
14小时前
匿名网友[238.***.***.29]选择了 C
1天前
匿名网友[187.***.***.31]选择了 B
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匿名网友[144.***.***.70]选择了 A
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匿名网友[214.***.***.106]选择了 A
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匿名网友[38.***.***.63]选择了 C
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匿名网友[72.***.***.0]选择了 C
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匿名网友[24.***.***.59]选择了 C
1天前
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更多“对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：（）。”相关的问题
第1题
对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题,以下解释正确的是:()。
A、应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

B、您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C、您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

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第2题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A、装机维修不规范

B、上门不及时

C、故障处理完后未向用户展示测速结果

D、虚假回单

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第3题
某楼有6层，每层有一个配线间，其交换机通过光纤连接到主机房，同时用超5类UTP连接到该楼层的每间房，在每间房内安装一个交换机，连接房内的计算机；中心机房配置一个路由器实现NAT并使用仅有的一个外网IP地址上联至Internet.应保证楼内所有用户能同时上网。网络接通后，用户发现上网速度极慢。最可能的原因及改进措施是（6）。按此措施改进后，用户发现经常不能上网，经测试，网络线路完好，则最可能的原因及改进措施是（7）。空白处（7）应选择（）

A. 很多人不使用分配的IP地址，导致地址冲突。在楼层配线间交换机端口上绑定IP地址

B. 无法获得IP地址。扩大DHCP地址池范围或分配静态地址

C. 交换机配置不当。更改交换机配置

D. 路由器配置不当。更改路由器配置

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第4题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B、回单内容未表明客户满意情况

C、未填写测速结果

D、缺少处理措施

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第5题
以下哪一个不属于基于Web2.0的全员创新的最终目标：

A、建立基于大数据的知识网络

B、建立基于大数据的人才评价和激励网络

C、建立基于大数据的协同创新环境

D、建立基于大数据的设备故障诊断系统

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第6题
内容分发网络(CDN)能够有效的解决以下()原因所造成的用户访问网站响应速度慢的问题。
A、网络带宽小

B、用户访问量大

C、网点分布不均

D、网络拥塞

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第7题
用户可以正常访问网络,但是网络速度很慢,达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是().
A.用户PC问题

B.ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求

C.业务端口进行了限速

D.ONU设备故障

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第8题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A、上门不及时

B、服务态度问题

C、未宣贯满意度评测

D、故障处理未展示测速

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第9题
在企业外工作的员工，不能使用企业专用网本地IP地址连接到企业专用网（）
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