题目内容
（请给出正确答案）
A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通
B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通
C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会
D.挂断电话后联系第三方联系人转达
参考答案
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网友提供的答案
更多“若在催收过程中，和客户发生争执，客户明确表示要投诉的，催收员该如何做是正确的（）”相关的问题
A.耐心和客户解释，不存在违规、隐患，尽量按照客户的意愿完成
B.维修的结果存在违规、隐患，要说明原因，让客户理解你正确的做法
C.不用和客户沟通互动，自己埋头处理好就行了
D.不听客户的意见，表现不耐烦的样子
A.对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款
B.进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执
C.采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收
D.强制客户还款
A.催收日期（时间）；
B. 催收方式（电话、函件等）；
C. 我行催收经办人；
D. 客户联系电话和联系人；
E. 客户回复意见。
CRM系统是以对()的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
A.客户基础资料、业务运作资料和资信证明材料
B. 客户基础资料、业务运作资料和催收资料
C. 单位客户基础资料、个人客户基础资料和业务运作资料
D. 单位客户基础资料、个人客户基础资料和催收资料
A.客户基础资料、业务运作资料和资信证明材料
B.客户基础资料、业务运作资料和催收资料
C.单位客户基础资料、个人客户基础资料和业务运作资料
D.单位客户基础资料、个人客户基础资料和催收资料
A.对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款
B.进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执
C.采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收
D.强制客户还款
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