题目内容
（请给出正确答案）
A.工单升级可以不走线上升级，直接联系研发线下处理
B.升级单中描述用户想要达到的诉求就可以了
C.服务顾问升级的任务单，PM可以直接作废
D.涉及客户账号及密码，需单独提供，不在升级单上体现
参考答案
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网友提供的答案
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A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
A.临近下班进线了个疑难问题，跟客户约定了明天10点回复，可以把工单先挂起
B.工单明天就要超时了，但是明天顾问休息了，可以先挂起
C.问题升级研发，研发处理完成后告诉需更新后解决，工单可以先挂起
D.问题升级研发后，研发排查时间较长，可以先挂起
A.升级二线
B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单
C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单
D.以上都正确
A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单
B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终
C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
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