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提问人：网友jin2106 发布时间：2022-01-06
[多选题]

回访流程的行为规范包括()

A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确

B.制定可行的回访计划

C.准确记录客户反馈情况

D.及时迅速提交回访报告

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1天前
匿名网友[57.***.***.139]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节（）
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第2题
客户跟进结果流程包括回访前准备，开场白技巧，确认满意度及客户管理效率四个方面（）
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第3题
捷豹路虎售后的核心流程是客户预约，预约准备，个性化接待，车间派工与生产，交车，客户回访和关怀（）
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第4题
以下哪项是正确的小微贷款营销流程（）

A.营销准备→发现客户→了解需求→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

B.发现客户→了解需求→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

C.了解需求→发现客户→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

D.发现客户→了解需求→营销准备→倾听抱怨→答疑解惑→介绍产品→提出建议→及时回访

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第5题
报修处理流程：接受报修、派工报修、准备服务、上门服务、完结报修、客户回访、结束报修（）
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第6题
回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第7题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

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第8题
服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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第9题
客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户

B. 电话响三声内，接听来电

C. 仔细倾听、适当问询

D. 使用电子系统进行查询

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第10题
和TV业务客户服务流程包括但不限于（)、（)、（)、（)、（)、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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