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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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1天前
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1天前
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更多“装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是()。”相关的问题
第1题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。
A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第2题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。
A、不得与客户争执

B、有问题应心平气和的做好客户解释工作

C、不接受客户的礼品

D、工作不忙时可以与客户闲聊

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第3题
装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。
A、以其它原因为由借故离开

B、事先向客户说明原因

C、无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D、直接离开

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第4题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。
A、直接向客户解释原因

B、不作任何回应

C、想尽办法为其他装维人员开脱

D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

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第5题
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。
A、直接拒绝

B、不予理会

C、给予耐心解释并婉言拒绝

D、向公司汇报

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第6题
装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突,下列做法错误的是()。
A、必须退让

B、必要时报警解决

C、严禁打架斗殴

D、直接离开

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第7题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
下列装维服务表述正确的是()。
A、装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B、除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C、进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第9题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。
A、先敲门，经客户同意后再进入

B、不需要敲门，可直接进入

C、客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D、只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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