题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友CYH2021
发布时间：2022-01-07
[多选题]
一般行为规范的要求是什么（)
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
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