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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-15
[判断题]
快件已经派送成功后，客户来电核查签收人，因字迹潦草，客服需要核实，核实完毕后确定为本人签收，该问题不属于客诉（）
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第2题
以下关于声音归类说法错误的是（）
A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束
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第3题
下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是（）。
A.业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票
B. 业务员一定要验明收件人身份
C. 拒绝代收人签收快件
D. 可以跟收件人以记账方式结算代收款
第4题
某客户快件经常有仓储费每次都申请减免成功，今天客户又有一票有快件有仓储费，到了后客户告知快件较急需先接手快件后续会打客服申请减免的。外勤正确操作是（）
A.先让客户签收，因为快件较急
B.做RD等待付款，仓储费减免后派送
C.因客户已申请减免了先不做检查点下午减免了再送
D.RD-NOTORDERED
第6题
下列操作符合签收规范的是（）
A.未让客户签字验收就确认签收
B.所有的快件派送前应提前与收件客户预约
C.未经客户同意让第三方代收快件
D.网点必须按照面单名址投递到收件人本人处，由本人或本人指定的代签收人签收
