题目内容
（请给出正确答案）
A.服务热线受理的乘客事务管理工作
B.统筹有责投诉定责标准制定和完善
C.负责严重有责投诉的调查处理
D.协调跨处室乘客事务的调查处理
参考答案
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A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客
C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
A.经过抽查.1 个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中.因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
C.服务乘客过程中.非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
A.推进本级政府机关事务的统一管理,建立健全管理制度和标准,统筹配置资源
B.加强机关运行经费管理,降低资金使用效益
C.推进机关后勤服务、公务用车和公务接待服务等工作的社会化改革,建立健全相关管理制度
D.加强对本级政府各部门和下级政府的机关事务工作的监督检查,及时纠正违法违纪行为
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
A.加强对机关事务管理工作的领导
B. 建立健全管理制度和标准
C. 统筹配置资源
D. 积极推进机关后勤服务、公务用车和公务接待等工作的社会化改革
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
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