你的柜台来了一位男性顾客,25岁,他的皮肤状态是干燥紧绷有干纹和缺水纹,他适合的是醒肤系列的产品()
- · 有5位网友选择 错,占比55.56%
- · 有4位网友选择 对,占比44.44%
四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:
画面呈现一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。这时,商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说:“拿包牙膏。”女售货员问:“什么牌子?”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说:“三块八毛”小伙子掏出钱包,取出一张一百元的人民币,女售货元找给他96元2角。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。这时,一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。“同志,要点什么?”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说:“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包,取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是一百块钱
“你给我的明明是十块钱呀!”女售货员吃惊地说道。
“我给你的就是一百块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。
女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是十块钱,为什么偏要说是一百元呢?你想坑人啊?”这时,日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:"大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。" 说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。
总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事?”总经理问道。
女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收一百块钱一张的人民币?”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏,嗷。。。。。。不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子,很有礼貌地说道:"很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?"小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱,是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群,然后将视线定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:"这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?"总经理问道。小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:"证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算帐的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:"那就是我刚才给的一百块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。" 人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。
这时录像结束,并在屏幕上弹出两个问题:
1.假如您是该百货商场的总经理,您将如何应付当时的局面?
2.作为总经理,您将如何善后?
四位候选者被要求准备10分钟,然后分别向专家组陈述自己的答案,时间不超过5分钟。
请问:什么是情景面试?
•如果你是人力资源经理,你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量?
A.行为事件面谈
B.情景面试
C.智力测验
D.评价中心
沃丽:下午好,我叫沃丽·金,要我帮忙吗?
年青人:哦,我想看看订婚戒指。
沃丽快速打量着这位顾客,他衣着整洁有档次,估计年龄在25岁左右。
沃丽:她是一个幸运的姑娘,让我给你看看今年的流行式样。我可以知道你的名字吗?
年青人:我是汤姆·高尔曼
沃丽:高尔曼先生,柜台里的所有戒指都是久公司的,你一定知道这个名字,它以质量著称。
汤姆:它们很漂亮。它们都是多少钱的?
沃丽:价格大不相同,你看上面这两排是订婚和结婚的配套戒指。
汤姆:我知道,不过我结婚还得一段时间呢。
沃丽:配套戒指的好处是有彼此相配的感受。
汤姆:我懂,如果我要配套戒指,那结婚戒指可以留待日后来买吗?
沃丽:可以,公司可以提供记账和保存服务。
汤姆:那么这对配套戒指多少钱?
沃丽:你的确好眼力,这一副21000美元,新郎的是19900美元。
汤姆:可真不低。
沃丽:这可是你的终身性投资,在这个意义上说价钱并不是最重要的。而且许多顾客都称赞物有所值呢。
【问题与思考】
1.评析沃丽的推销过程。
2.随着推销展示的继续,沃丽下一步该怎么做?请设计完整的推销过程。
A.可推荐顾客单独服用坤泰胶囊
B.可推荐顾客服用坤泰胶囊+丹栀逍遥丸
C.可推荐顾客服用坤泰胶囊+枣仁安神胶囊
D.可推荐顾客服用坤泰胶囊+金鸡颗粒
你跟一位商业伙伴约好了到他公司谈业务,你到的时候他还没到。他打电话来说他在路上堵车,不确定什么时间能到,你会:()。
A.既然他不守时就约定改天再谈
B.估计他回来的大概时间继续等待
C.无所谓,既然已经来了就安心等他回来
D.和他约定一个较晚的时间,以便自己可以利用这段时间处理一下业务
当你拜访的一位新顾客拒绝了你,你应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。()
当你拜访的一位新顾客拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。()
A.费尔迪南·德·索绪尔(1857-1913),出生于瑞二十日内瓦的一个学者世家,祖籍法国。
B.他颤动着嘴唇,低低地说道:“你,你怎么来了?”
C.你的生日——四月十八日——每年我总记得。
D.我面前站着一位二、三十岁的年轻小伙子。
当你拜访的一位新客户拒绝了你,你应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。()
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