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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

下列不属于顾客心理活动的因素是（)。

A.需求

B.行动

C.认知

D.学习

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1天前
匿名网友[112.***.***.198]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是()。

A．有效认知顾客

B．满足顾客需求

C．取得顾客信任

D．获得顾客忠诚

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第3题
下列不属于需求差别定价法的是()。

A.顾客差别定价法

B.产品形式差别定价法

C.形象差别定价法

D.认知差别定价法

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第4题
心理过程包括那三个心理活动过程（）

A、A、认知

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第5题
下列不属于影响社会认知的因素的是：A 认知者的因素B 认知对象的因素C 家庭环境D 认知条件的影

下列不属于影响社会认知的因素的是：

A 认知者的因素

B 认知对象的因素

C 家庭环境

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第6题
顾客购买商品的心理活动过程包括()。

A.顾客对商品的认知阶段

B.顾客对商品的意志阶段

C.顾客购买商品阶段

D.顾客对商品的情感阶段

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第7题
下列哪项不属于顾客需求分析的内容()。

A.顾客总量分析

B.顾客需求结构分析

C.顾客消费行为分析

D.顾客购买力分析

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第8题
消费者的心理过程中的()是指人们在认识客观事物之后还自觉地支配行动以达到预期目标的心理活动过程。
消费者的心理过程中的（)是指人们在认识客观事物之后还自觉地支配行动以达到预期目标的心理活动过程。

A、情感过程

B、认知过程

C、意志过程

D、学习过程

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第9题
正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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第10题
根据本讲自我探索与自我完善(上)，下列不属于心理活动的过程的是()。

A.认识过程

B.情感过程

C.行动过程

D.意志过程

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