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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-02
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客户来电反映账号xyxx00970小微宽带故障问题可以转接集团专席处理（）
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第3题
通过主动还款将款项还至我司的客户，或者手动还款后来电款项是否有到帐，坐席需提醒客户款项到帐需要时间，建议客户在操作还款的次日20：00后，通过CAPP或微信小程序查询款项到帐情况（）
第4题
下面哪些渠道办理的卡片，来电激活，需要客户通过微信小程序激活，挂断电话后是否需要发送短信（）
A.联动营销公司部 是
B.3交叉营销-房贷客户 是
C.3交叉销售-专项分期营销ETC卡 否
D.联动营销大客户部 否
第8题
客户准备离开售楼中心，应做到哪些标准动作（）
A.主动将资料订在一起或装入袋子递送给客户
B.告知并邀请客户关注金茂荟官方微信或项目微信账号或项目小程序
C.仔细倾听客户说话，用语始终客气礼貌，没有表现出不耐烦、高傲姿态，并注意与客户互动，同时能站在客户角度思考问题
D.客户送至示范区或销售大厅出口，礼貌与客户道别；如不能亲自送出，给予原因说明致歉
第9题
分行营运人员在柜面通过“内部管理-账务-公共记账-费用-公共”路径，收费大类选，当收费方式为“转账”且付款账号为外部账户时，将根据付款账号对应的客户是否为小微客户、是否有授信业务增加收费管控及提示（）
A.承诺费
B.存管费
C.财务顾问费
D.服务费
第10题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
