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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-30
[多选题]

劝退时“三部曲”为（）

A.表明立场

B.找出客户退保的真正原因

C.看客户坚决直接办退保

D.根据客户的退保原因来对症劝退

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1天前
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第1题
面对客户投诉时,GRO应该（）

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

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第2题
企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上进行沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.以产品或服务为导向与客户沟通

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第3题
以下哪些行为属于“代理退保”行为（）

A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”

B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等

C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等

D.经客户授权，代为办理退保手续

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第4题
【单选题】保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

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第5题
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第6题
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

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第7题
团体投保人的义务包括()：①提供被保险人名单;②提供有效证明，确认被保险人同意投保团体保险事宜;③缴纳团体保险保险费;④退保时，提供有效证明表明被保险人知悉退保事宜。

A.①③④

B.①③

C.②④

D.①②③④

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第8题
面谈结束后,如客户的贷款申请不予考虑,调查人员应()表明银行立场,耐心解释原因。

A.明确地

B.坚决地

C.委婉地

D.留有余地地

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第9题
辩论思维的步骤是：澄清命题-表明立场-提出论证-反驳相反立场论证。
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第10题
【单选题】新闻是有立场的，要通过（）的选择来表明立场。

A.媒体

B.记者

C.大众

D.事实

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第11题
保险公司在办理客户退保时，退保金额超过人民币（）万元以上或者（）美元以上，需要进行客户身份识别可客户身份资料留存。

A.2和1

B.1和2

C.1和1000

D.2和5000

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