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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
[判断题]

无论客户是进行宽带/TV保障，还是进行宽带/TV信息查询，或是提交家庭业务4.0工单的，都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户（）

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匿名网友[80.***.***.223]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“无论客户是进行宽带/TV保障，还是进行宽带/TV信息查询，或是提交家庭业务4.0工单的，都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户（）”相关的问题
第1题
介绍大流量等含宽带的套餐时是否主动介绍宽带、介绍宽带业务时候是否主动介绍有和TV或IPTV高清电视（推套餐需提及宽带、和TV或IPTV，推宽带需提及和TV或IPTV）；主动说明如客户对我们的服务感到满意，请测评时打10（）
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第2题
办理了极光宽带的客户，极光宽带只对主宽带电视进行减免，子电视不减免（)
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第3题
所有办理千兆宽带的用户，无论新办理千兆宽带还是普通宽带提速至1000M，均收取200元/个宽带调测费，给用户配备千兆网关（）
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第4题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第5题
宽带初装费收取菜单：【客户服务】－＞【活动受理】－＞【收杂费】，选择“宽带初装费”费用类型，进行费用收取（）
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第6题
对于未开通宽带电视、极光家庭网，无合约营销方案的手机宽带客户，可进行品牌转换。（)
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第7题
59H全家享的产品内容为（）

A.29元流量王（含家庭包）+19元大王卡+固话+宽带+TV

B.29元流量王（含家庭包）+19元小宝卡+固话+宽带+TV

C.59n+副卡+宽带+固话+TV

D.19元大王卡+超级会员+亲情卡+固话+宽带

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第8题
为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)
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第9题
客户想撤销前期通过线上办理的宽带新装，挽留失败后可提交中台-宽带撤单节点进行撤销（）
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第10题
预付费客户在办理“宽带电视”时必须进行实名制登记（）
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第11题
对基带信号m（t)进行连续波调制，对各线性调制方案的已调信号带宽进行比较，正确的是：

A.FM＞DSB＞VSB＞SSB

B.宽带FM＞DSB=AM＞VSB＞SSB

C.宽带FM＞窄带FM＞DSB＞VSB＞SSB

D.宽带FM＞窄带FM=AM＞VSB＞SSB

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