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提问人：网友zousuzousu
发布时间：2022-01-07
[主观题]
亚马逊的评价体系包括用户反馈和商品评论
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第2题
【判断题】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验（无论正面还是负面）。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。
第4题
亚马逊书店（）页面，回答用户经常提出的一些问题；亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈；亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，等等。由亚马逊网上书店说明网络营销的优势
第5题
【单选题】信用评价包括（）。
A、五分制评价和评论
B、商品描述的准确性（Item as Described）
C、沟通质量及回应速度（Communication）
D、物品运送时间合理性（Shipping Speed）
第6题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第8题
下列关于用户反馈信息的收集管理说法正确的是（）。
A.在数字出版业务中，用户反馈信息的方式多种多样，包括论坛式和评论式
B. 对于用户反馈的信息，不需要及时回复，定期回复一两条即可
C. 对于信息的收集和分析，要应用相关的大数据技术
D. 与用户的互动方式，既可以通过电子邮件，也可以通过微信等及时通信工具
