在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度?()
A.努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解,而应该了解真实原因,适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势,以展示产品的卖点
C. 强词夺理,挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点
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A.努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解,而应该了解真实原因,适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势,以展示产品的卖点
C. 强词夺理,挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点
A.努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B.不应与用户强行辩解,而应该了解真实原因,适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势,以展示产品的卖点
C.强词夺理,挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去
A.采用积极态度,容许并勉励客户提出异议
B.认同客户提出异议时心理感受
C.使客户反对意见详细化,理解客户异议真实状况
D.在掌握了客户异议真实因素之后予以补偿
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议
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