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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
[判断题]
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确（）
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第2题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，为此以下哪些方式是不对的（）
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第4题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况
第9题
关于产品开发与顾客开发结合模式中，每一阶段产品开发团队需要承担的任务有：
A.在顾客探索阶段，顾客开发团队的首要任务是检验产品创意的价值。
B.在顾客验证阶段，产品开发团队的关键成员要承担产品的售前技术支持工作，直接与顾客打交道。
C.在顾客生成阶段，产品开发团队要保证企业首次销售成功。
D.在企业建设阶段，产品开发团队除了要负责产品的安装和技术支持外，还要组织培训，培养技术支持人员和服务人员。
