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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）

A.未执行“一口负责，一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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ABCD
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匿名网友[136.***.***.217]选择了 D
1天前
匿名网友[61.***.***.213]选择了 D
1天前
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1天前
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第1题
客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

A.客户经理；

B. 10086；

C. 网上营业厅；

D. 集团联络员；

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第2题
SG186系统中，低压批量新装业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，业务项包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电(高压部分)不生成结算客户。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
掌上电力官方版为用户提供在线提交新装业务申请的服务，支持低压非居民和低压居民两种用户类型。低压非居民新装适用于一般企事业单位及商业用电的新装申请;低压居民新装适用于一般居民住宅用电的新装申请。以下关于新装描述正确的是？

A.低压非居新装必须上传的资料包括营业执照照片和组织机构代码证照片(二选一)、以及身份证正反面照片

B.低压居民新装必须上传的资料包括身份证正反面照

C.低压居民新装必须上传的资料包括身份证正反面照以及产权证明照

D.低压非居新装申请时还需填写经办人身份证

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第4题
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜

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第5题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：低压居民新装(增容)业务按照()的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

A.谁办理

B.谁提供

C.谁负责

D.谁实施

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第6题
企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理

B. 营业厅

C. 10086-8集团客户热线

D. 商务宝业务代理商

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第7题
低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

A.资产管理

B. 客户档案管理

C. 新装增容与变更用电

D. 计量点管理

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第8题
根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？
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第9题
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况
下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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