顾客投诉时我们可以和他情绪共舞或一起责怪他人，以帮助客人倾泻愤怒。

A.不能与顾客抢道，要礼让顾客

B.遇见顾客要打招呼

C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤

D.当顾客抬头东张西望时，我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的

E.当看见客人在下菜时，我们要及时上前帮客人下菜

F.当客人提着行李或物品进店时，要及时帮客人提

A.倾听客人的部分意见

B.与客人一起分析问题

C.赞同客人的所有意见

D.随客人的情绪而变化

A.公司

B.质量监督局

C.供应商

A.当遇到某些危急情况时，身体会出现多种应激反应

B.情绪会引发身体多个部分的协同,让你更好地应对眼前的情况

C.情绪脑可以抑制理智脑，让我们情感丰富

D.这个没有那么多危险的时代，我们“情绪过敏”

E.情绪可以帮助我们影响他人

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

A.获取客人的潜在需求

B.可以增加我们的产品销售额

C.帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务

D.诱惑顾客消费

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决