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提问人：网友robotzheng
发布时间：2022-01-07
[主观题]
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨
当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。
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第4题
每个企业都有自己的核心价值观，它是企业一切理念、制度和技术的价值基础。企业在重视财务、营销、技术的同时，更应重视员工，员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员丁、创造个性，为自身的发展提供目标、方向和动力。 这段文字意在说明（ ）。
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A.企业文化是企业发展的内在动力
B.建立企业核心价值观的途径
C.企业文化应以重视员工为中心
D.企业如何形成和加强自身的凝聚力
第5题
宋代诗人陆游说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”强调的是( )。A.读书不能获得真知B.
宋代诗人陆游说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”强调的是（ ）。
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A.读书不能获得真知
B.实践是认识发展的动力
C.实践是认识的来源
D.实践是认识的目的
第6题
爸爸、哥哥、妹妹现在的年龄和是64岁。当爸爸的年龄是哥哥的3倍时，妹妹是9岁；当哥哥的年龄是妹妹的2倍时，爸爸34岁。现在爸爸的年龄是多少岁？
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A. 34
B. 39
C. 40
D. 42
第7题
社会分化是指原来承担多种功能的某一社会单位变为承担单一功能的多个单位，以及该社会单位由地位相同变为地位相异的现象。在这里，所谓社会单位既指社会个体、社会群体，也指社会机构。
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下列不属于社会分化的是（ ）。
A．大学生毕业后有的从事科学研究工作，有的从事行政工作，有的进入经济领域
B．同时参加工作的同事，后来有的当了局长，有的下岗失业
C．李某与焦某结婚三年后离婚，后与万某结婚，经济条件有所改善
D．中国传统社会重农抑商，现代社会农民在经济、政治等方面处于劣势地位
第8题
在行政执行中,( )沟通不宜采用命令或指示的沟通形式,而只能采用协商、合作的办法。A.网上B.上
在行政执行中，( )沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能采用协商、合作的办法。
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A．网上
B．上行
C．平行
D．下行
