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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
[判断题]

为方便宾客、促进消费,绝大多数酒店向登记入住的宾客提供零星收款的结账服务。()

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更多“为方便宾客、促进消费,绝大多数酒店向登记入住的宾客提供零星收款的结账服务。()”相关的问题
第1题
一般酒店规定,预订保留时间为(),退房时间为()

A. 12:00,18:00

B. 12:00,12:00

C. 18:00,12:00

D. :00,18:00

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第2题
关于预授权的操作,以下正确的是( )

A、预授权是指直接在客人的信用卡上扣除预付的款项;

B、预授权完成交易必须在预授权交易日起10天内完成;

C、预授权完成金额不可以超过原有预授权金额;

D、进行预授权完成撤销操作后,便返回到预授权的状态。

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第3题
一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等,属于旅游产品中的()。

A. 核心性产品

B. 扩展性产品

C. 配置性产品

D. 支持性产品

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第4题
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。

A. 连接套房

B. 行政管家

C. 特色楼层

D. 行政楼层

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第5题

一日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,

品搏中物,尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐,结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应

了客人。不久安畅结完了账目,回到了包间,来到周先生的身边,说道:“周先生,请您看一下账

单,一共187元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天,用右手轻轻的推了一下安畅,并说稍等一会儿。“好

的!”安畅愉快地答到,便离去。

快到午夜了,周先生及朋友们仍不愿意离开。这时,安畅又过来跟周先生说:“周先生,请

问现在可以结账吗?”“你着什么急,我们还没想走呢,你等着吧。”显然,周先生很生气。

又过了一个多小时,周先生自己出来结账了,恰好看见一位餐厅的张主管在走廊,便对张

主管说:“你们的服务员真不懂事,我老来,你看她一遍遍地催我结账,好像生怕我跑了不成,这

叫我在朋友面前很没面子。”

张主管连忙向周先生道歉,说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生,我对我们的

服务不周向您道歉,保证在您下一次来时,一定不会出现此类问题。”周先生听后,便和朋友们

高高兴兴地离开了酒店。

案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。

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第6题
宾客在酒吧内点了几杯洋酒,在结账时借口没有听清服务员的介绍和酒水价格,误点酒水,认为酒水价格过高,不同意按价目表的价格付款。员工应如何应对?
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第7题
酒店服务台
酒店总服务台有哪些服务项目?()

A、贵重物品寄存

B、兑换外币

C、办理客人结账

D、餐费、杂费挂房费挂账点

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第8题
为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在
A.客房的服务夹内

B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给

C.邮寄给客人

D.工程部人员主动征求意见

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第9题
在发动机中,窜气是指()。
A、燃烧室气体窜入曲轴箱

B、排气管废气倒回流到气缸

C、排气管废气进入进气管

D、气缸盖漏气

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