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提问人：网友黄静发布时间：2022-01-07

[判断题]

用户签约异地亲情付关系，可以使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费,主从号码可以是非同省号码。（)

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第1题

如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡

B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)

C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理

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第2题

如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠，如何处理()?

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡

B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)

C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理

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第3题

以下关于支付宝的描述，正确的有（）

A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值

C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

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第4题

对（）的用户可以进行停话处理。

A. 不按时缴纳话费，经催缴逾期一月仍不付费者

B. 用户在已装的电话上私自加装副机及其它复用设备

C. 私自将普通电话改为用户小交换机中继线，指出不理者

D. 由于用户原因电话机设备发生故障，用户未排除又不让市话局修的，影响全网通信的

E. 用户自行维护的交换机维护管理不善，影响连接和全网通信的

F . 用户私自转让电话租用权，市局通知，置之不理者

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第5题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A、营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B、装维员在未与用户预约情况下上门施工

C、装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D、装维员私自回收用户机顶盒

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第6题

居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。

请根据以上案情，回答下列 85～88 题：

第 85 题唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（）

A．电信局应退还全部初装费

B．电信局应退还70%的初装费

C．如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

D．如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

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第7题

居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：

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第8题

在沃厅助手中,营业员看到的终端销量包含退单量。()对

此题为判断题(对，错)。

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第9题

电信运营企业在校园等地方进行营销活动时,应该占据有利位置,同时进行操作使用示范,以展示电信业务的性能与特长,引起客户好奇。()

此题为判断题(对，错)。

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