题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友hhhh7130
发布时间：2022-01-07
[主观题]
对情感表达技术理解正确的是（)。A．心理咨询师告知自己的情感B．心理咨询师表达自己的意见C．心理咨
对情感表达技术理解正确的是()。
A．心理咨询师告知自己的情感
B．心理咨询师表达自己的意见
C．心理咨询师反映求助者的情感
D．心理咨询师反映求助者的意见
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
