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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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匿名网友[32.***.***.249]选择了 B
1天前
匿名网友[23.***.***.151]选择了 D
1天前
匿名网友[33.***.***.157]选择了 C
1天前
匿名网友[166.***.***.159]选择了 A
1天前
匿名网友[98.***.***.152]选择了 C
1天前
匿名网友[69.***.***.163]选择了 D
1天前
匿名网友[238.***.***.3]选择了 C
1天前
匿名网友[144.***.***.77]选择了 C
1天前
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更多“装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写(),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。”相关的问题
第1题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速，用户留言：安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果：用户反馈：现网络已安装好，对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速，也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元，工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用，一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用?用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解，要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、未按规范要求将测速过程进行演示

C、未及时上门安装

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第2题
客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务，有利于加强客户满意度。
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第3题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()
A、装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B、面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C、在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D、结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第4题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、布线杂乱、服务态度不好，用户留言;服务态度差。2、省调核实结果：用户表示是家里小孩子乱评价的，实际师傅安装的很好，对其也满意，但安装完工后师傅没有告知用户短信评测十分才是满意的。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、服务态度不好

C、未及时上门安装

D、未按标准规范作业

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第5题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速。2、省调核实结果：用户表示师傅服务态度不好，且安装的时候把用户家的某个东西踩坏了，对此用户不满意，且安装完工后师傅没有进行测速也没有进行短信评测宣贯。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、未按规范要求将测速过程进行演示

C、服务态度不好

D、未按标准规范作业

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第6题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度不好

B、未及时上门安装

C、未按操作规范作业

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第7题
“管理人员应尽最大努力来提高他们员工的工作满意度。”你是否同意这种观点?请说明你的理由。

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第8题
装维工作主要包括业务开通、()、拆机和移机四个部分。
A、业务受理

B、业务维护

C、故障处理

D、业务管理

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第9题
装维人员使用家客工具集更换故障光猫时,新光猫在终端后移系统中应处于()。
A、新品库

B、备件库

C、用户库

D、回收库

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