事件管理的目标是在不影响业务的情况下,尽可能快速的恢复服务()
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A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
风险管理的核心目标是()。
Ⅰ.在成本、资源既定的前提下实现最大程度的安全保障
Ⅱ.以较小成本获得尽可能大的安全保障
Ⅲ.以最小的支出取得最大的保障效果
Ⅳ.对那些一旦发生会给经济单位带来巨大灾难的、后果无法承受的事件预先做出有效的应对方案
A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
A. 确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤
B. B.尽快地完成变更
C. C.将因变更所导致的业务中断时间控制在最短
D. D.对业务的影响减少到最低
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