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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
分公司自行受理客诉核实信息为重复客诉，需以邮件形式告知区域辅导，并电话报备（）
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第7题
好人贷按期还款客户，需要在禁闭期提前结清的，如是因买房等需求，需要客户提供相关凭证，比如中签记录，银行客户经理要求结清记录等（主要是核实需求的真实性），然后创单给工单岗反馈业务评估客诉（）
第8题
关于品质管理工作内容说法错误的是（）
A.包含规则、合规、争议、监察和客诉
B.城市可对集团拟定的规则随意进行更改
C.城市自行拟定制定或规则时需向集团提交审核
D.品质管理中心需对其他部门发布的制度进行审核
第9题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
第10题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
