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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-21
[判断题]

柜台有超大时,申报岗和站Q岗需协助旅客前往超大()

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第1题
超大岗工作人员到岗后需检查()

A.行李称、传送带是否正常

B.检查岗位是否有遗留物品并保持岗位干净整洁

C.查看柜台摆放的消毒洗手液是否充足

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第2题
关于国际超大岗要求正确的是()

A.超大岗闲来无事可与地勤安检闲聊

B.超大岗需穿二级防护(佩戴N95口罩,手套,头套,面罩,隔离衣)

C.超大岗无需注重仪容仪表

D.超大岗可以携带书籍,无旅客可以玩手机

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第3题
关于超大岗操作正确的是()

A.必须复核旅客护照及登机牌确认是白云机场所代理国际航班旅客

B.确认旅客托运行李有行李条即可无需核对旅客证件

C.确认超大行李有且仅有一个该航班的行李条

D.记录旅客行李号码或粘贴行李小条并复核行李重量

E.旅客放完行李无需等候安全检查便可离开

F.接触完旅客物品应及时做手部消毒

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第4题
助理值班员立岗接车的地点,正确的是?()
A.接发在站办理客运业务的旅客列车及有人员乘降的列车时,应站在旅客乘降一侧,其它列车原则上在行车室(分室)一侧

B.运行图技术资料中公布的线路允许速度在120km/h及以上速度区段,车站助理值班员的固定接车位置应设置在距钢轨头部外侧不少于3m处,严禁在列车通过的线路与邻线之间(无站台)接车

C.当正线一侧的中间站台宽度不足2m时,原则上不允许在站台上接通过的动车组、直达特快旅客列车、特快旅客列车和特快货物班列

D.需在两线间立岗时,原则上立岗地点距接车股道应至少间隔2股道

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第5题
超级柜台网点前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。

A.客户办理业务时,前端服务岗应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务,前端服务岗应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容

C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务岗可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务,前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

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第6题
营业员必须按时到岗,下列属于营业员营业前需要做的准备工作有哪些()

A.检查营业场所及周围环境有无不安全迹象

B.各类自卫武器是否有效到位、消防器材是否在柜台的合适位置

C.报警器、闭路监控设备是否开启、通讯设施是否正常

D.营业厅大门开启后,要将大门反锁固定,柜台二道门及后(侧)门是否关锁

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第7题
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;

待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC上执行();确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。

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第8题
站厅岗发现排长队或大客流时及时汇报车控室,协助值班站长、客运值班员做好客流组织工作。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,立岗站立时,不能()。A.挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,立岗站立时,不能()。

A.挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上

B.脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形

C.女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前

D.右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员立岗姿势应规范,精神饱满。站立时,女性可双手四指并
拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧(),夹角呈“丁”字形。

(A)为30°

(B)为15°

(C) 为45°

(D)60°

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第11题
国际超大岗前准备工作()

A.提前到岗到调控处签名

B.领取足够电量对讲机

C.领取超大行李记录本

D.无人认领行李小黄牌

E.上岗需二级防护:佩戴N95口罩,头套,手套,面罩,穿隔离衣

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