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第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于的,优先提供服务()
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息()
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系()
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理()
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中,对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后分钟内办结,将工单内容、录音及其他相关信息保存归档()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在内传递,启动相应的服务流程处理()
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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后分钟内,传递工单并通知抢修人员处理()
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