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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
对工单系统有意见或者建议，可点击工单页面右下角的“我要吐槽”，进入吐槽页面提意见或者建议（）
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第2题
发现客户电路流量过大并且已经发生应如何处理（)
A.客户工程师须及时跟进，了解告警详情，查找原因
B.主动(或与客户经理配合)与客户联系，告知客户电路负载情况，建议客户升速或采取措施对流量进行控制
C.与客户深入沟通，了解客户应用是否有异常或者客户电路是否有退网倾向，并根据了解的信息及时采取相应措施解决问题或开展二次营销
D.先征求客户意见，并据此确定是否派发工单进行处理
第3题
总行口径客户服务抱怨工单指客户之声系统中“客户意见标识”为“人员操作类”且“客户意见标识子类”为（)子类的投诉、建议、咨询类工单。
A.网点人员服务态度
B.中后台人员服务态度
C.推诿拒办
D.网点营业秩序
第9题
电子发票开具页面，明细显示“开票中”，可能是什么场景（）
A.用户已到柜台窗口开具过此账期的使用金额发票，系统不能重复开具，因此显示开票中
B.用户已到柜台窗口开具过缴费金额发票，系统不能重复开具，因此显示开票中
C.用户刚开具了发票，系统标识没有及时更新，待用户重新进入，刷新后，会显示已开票
D.用户已点击作废，所以系统显示开票中
E.开票失败，系统报错，提报工单处理
