当客人抵店入住时，却发现房间已被占用，服务人员应如何处理？

A.客人抵店日期及飞机航班

B.客人想要入住房间种类与房价

C.客人全名

D.特殊要求

E.付款方式

（)客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预订房间的比例

A.未抵店

B.取消入住

C.以上都不对

D.不抵店

A．错误

B．正确

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续，离开总台后

D.进客房后

级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。 经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号（）,而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。 大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。 问题: 1、 形成入住混乱局面的原因是什么？ 2、预防类似问题发生的措施有？

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人抵店前时的行李服务阶段

C.客人入住时的登记服务阶段

D.客人入住后的介绍服务阶段

语为英语，长期工作在浙江杭州。出生于1998年6月8日，酒店3级贵宾，不抽烟，联系电话0571-82302145，偏爱0181房间，喜爱看报纸，客人MCU信用卡付款。 2、（自己本人名字）公司，总部在杭州，营销负责人为SM01，联系电话0571-82302146，公司在酒店的协议代码为CORP1。 3、将自己设置为公司的联系人。 二、预定入住操作（40分） 1、（自己本人名字+学号后两位）电话预定酒店高级双床房2间，入住时间2.1-2.2，预计抵店时间为16点，离店时间为8点。客人预先信用卡支付预授权800元，后又现金补交押金200元。 2、预订的2间房中，本人入住其中一间，另外1间分别由（自己本人名字+学号后四位）入住。 3、给（自己本人名字+学号后两位）免费升级为豪华双床间，并价格优惠5元钱。 3、将这两位客人设置为分享入住，AA制。 三、为这几位客人办理提前离店结账手续。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后