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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16

[判断题]

来访人员行经本岗2.5米距离时，须面带微笑主动向来访人员打招呼问好、敬礼（）

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第1题

一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。（)

一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。()

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第2题

接待来访者时应（）

A.主动热情

B.面带微笑

C.耐心询问来访事由

D.做好相应记录

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第3题

同一线路同方向两组及其以上车组同时进行手推调车时，相邻两车组间须保持不少于25米的距离。（)

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第4题

当有客户来访，距离客户3米时，面带微笑立即起身迎接客户，主动、热情问候“您好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

车辆接近、靠接航空器作业时，在距离航空器多少米时须试刹车，应当使用制动和轮挡，时速不得超过多少公里？（)

A.15米

B.25米

C.10公里

D.5公里

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第6题

接洽与公司有业务关系的临时来访人员，须对临时来访人员进行治安教育及公司内活动管理（）

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第7题

门岗礼仪的要求（）

A.主动向来访人员点头致意，并问好

B.对来访人员不理不睬

C.与客户沟通时保持2米距离

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第8题

客户来访时，主动与客户经理联系，确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求，并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意（）

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知沿途停站，不必掌握停站时刻（）

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第10题

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。()

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